Política de Privacidad
De acuerdo con lo establecido en el Reglamento General de Protección de Datos, le informamos que trataremos sus datos personales con la finalidad detallada a continuación, y que se conservarán, mientras se mantenga la relación mercantil, no se solicite su supresión por el interesado, o durante 1 año a partir de la última confirmación de interés, o durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales. La empresa NO tomará decisiones automatizadas.
| Responsable: | JOSÉ RAFAEL SOTO PÉREZ – 22956186R – C/ Méndez Núñez, 6, 30360 La Unión, Murcia |
| Finalidad: | Prestarle o entregarle el servicio e informarle sobre los productos o servicios publicados en nuestra web, así como para gestionar adecuadamente los servicios de administración necesarios para la prestación del servicio. |
| Legitimación: | Por consentimiento del interesado o por ejecución de un contrato para la prestación de servicios y asesoramiento. |
| Destinatarios: | Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. |
| Derechos: | Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión u olvido, limitación, oposición, portabilidad y a retirar el consentimiento prestado, enviando un email a: opticasoto@hotmail.com. Además, el interesado puede dirigirse a la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente para obtener información adicional o presentar una reclamación. |
| Procedencia: | Los datos obtenidos para este tratamiento proceden directamente del propio interesado o su representante legal. |
La Política de Protección de Datos de los responsables descansa en el principio de responsabilidad proactiva, según el cual el Responsable del tratamiento es responsable del cumplimiento del marco normativo y jurisprudencial, siendo capaz de demostrarlo ante las autoridades de control correspondientes. Los datos facilitados serán tratados en los términos establecidos en el RGPD; en este sentido, se han adoptado los niveles de protección que legalmente se exigen, y ha instalado todas las medidas técnicas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado por terceros, expuestos a continuación. No obstante, el usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.
¿Qué datos personales tratamos?
Con ocasión de su relación con nosotros se pueden tratar las siguientes categorías de datos personales:
• Datos identificativos, de contacto de clientes o representantes del mismo (incluida firma, imagen)
• Datos transaccionales (pagos, ingresos, transferencias, adeudos).
Conservación: ¿Cuánto tiempo mantendremos tus datos?
Con carácter general sólo se conservarán sus datos durante el tiempo estrictamente necesario para la finalidad para la que fueron recabados.
Los datos personales proporcionados se conservarán durante el tiempo adecuado a cada caso (atendiendo a criterios legales y conforme a la normativa aplicable).
Superado el mencionado periodo mínimo, y habiendo finalizado la relación asistencial y contractual, el responsable mantendrá sus datos debidamente bloqueados, durante el término de los plazos correspondientes a la prescripción legal. Los datos personales proporcionados con la finalidad de gestionar cualquier solicitud de información, queja, sugerencia, reclamación, ejercicio de derechos de protección de datos, etc., se conservarán durante el tiempo necesario para tramitar la solicitud, y en todo caso durante el tiempo establecido legalmente, así como durante el periodo necesario para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones. Los datos tratados para el cumplimiento de obligaciones legales se conservarán durante el tiempo establecido en la legislación aplicable.
Los datos recabados para la formalización y ejecución del contrato serán conservados durante el plazo en el que dure la relación contractual, así como durante el periodo necesario para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones, como mínimo cinco años.
Los datos tratados para el envío de comunicaciones comerciales serán conservados hasta que el interesado no revoque el consentimiento y/o ejercite sus derechos de oposición y/o supresión.
Seguridad: ¿Cómo vamos a proteger sus datos?
Empleamos todos los esfuerzos razonables para mantener la confidencialidad de la información personal que se trate en nuestros sistemas. Mantenemos estrictos niveles de seguridad para proteger los datos de carácter personal que procesamos frente a pérdidas fortuitas y a accesos, tratamientos o revelaciones no autorizados, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza y los riesgos a que están expuestos los datos. No obstante, no podemos responsabilizarnos del uso que Ud. haga de los datos (incluido usuario y contraseña) que utilice en nuestra web. Nuestro personal sigue estrictas normas de privacidad y en el caso de que contratemos a terceros para prestar servicios de soporte, les exigimos que acaten las mismas normas y nos permitan auditarles para verificar su cumplimiento.
Transferencias internacionales de sus datos.
En el mundo hay países que son seguros para sus datos y otros que no lo son tanto. Así por ejemplo, la Unión Europea es un entorno seguro para sus datos. Nuestra política es no enviar su información personal a ningún país que no sea seguro desde el punto de vista de la protección de sus datos.
En el caso de que, con motivo de prestarle el servicio, sea imprescindible enviar sus datos a un país que no sea tan seguro como España, siempre le solicitaremos previamente su permiso y aplicaremos medidas de seguridad eficaces que reduzcan los riesgos del envío de su información personal a otro país.
Derechos que tiene sobre sus datos
En cualquier momento puede dirigirse a nosotros para saber qué información tenemos sobre usted, rectificarla si fuese incorrecta y eliminarla una vez finalizada nuestra relación, en el caso de que ello sea legalmente posible.
También tiene derecho a solicitar el traspaso de su información a otra entidad. Este derecho se llama “portabilidad” y puede ser útil en determinadas situaciones.
Para solicitar alguno de estos derechos, deberá realizar una solicitud escrita a nuestra dirección, junto con una fotocopia de su DNI, para poder identificarle.
Para saber más sobre sus derechos de protección de datos, puede consultar la página web de la Agencia Española de Protección de Datos ( www.agpd.es ).
¿Puede retirar su consentimiento si cambia de opinión en un momento posterior?
Usted puede retirar su consentimiento si cambia de opinión sobre el uso de sus datos en cualquier momento.
Así por ejemplo, si usted en su día estuvo interesado/a en recibir publicidad de nuestros productos o servicios, pero ya no desea recibir más publicidad, puede hacérnoslo constar a través del formulario de oposición al tratamiento disponible en las oficinas de nuestra entidad.
¿Dónde puede formular una reclamación?
En caso de que entienda que sus derechos han sido desatendidos por nuestra entidad, puede formular una reclamación en la Agencia Española de Protección de Datos, Sede electrónica: www.agpd.es
Formular una reclamación en la Agencia Española de Protección de Datos no conlleva ningún coste y no es necesaria la asistencia de abogado ni procurador.
Redes sociales
Los perfiles en redes sociales con los que cuente la Empresa no supondrán un tratamiento de datos más allá del que la propia red social permita para perfiles corporativos. La Empresa podrá utilizar dichos perfiles para informar a los usuarios de cada red social suscritos al perfil de la empresa sobre sus actividades, eventos, seminarios, ofertas, promociones o novedades en sus productos o servicios, así como compartir información de interés sobre las temáticas habituales de la empresa. La Empresa no extraerá ningún dato directamente de la red social
Cookies
CONDICIONES GENERALES DE VENTA ON LINE
1- INTRODUCCIÓN
El presente documento establece las Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las “Condiciones”) para la compra de productos ofertados en la tienda on-line de la página web, opticayjoyeriasoto.com, cualquiera que sea el aplicativo, medio digital, soporte o dispositivo a través del cual se pueda acceder.
Las presentes condiciones se refieren exclusivamente a personas físicas y/o jurídicas no comerciantes y han sido redactadas conforme a la normativa de aplicación a la materia:
- Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico
- Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
- Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la Contratación
- Ley 7/1996 de Ordenación de la Ley de comercio minorista
- Real Decreto 1591/2009 que regula los productos sanitarios
- Real Decreto Legislativo 1/2015 por el que se aprueba la Ley de garantía y uso racional de los medicamentos y productos sanitarios.
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2- ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES Y USO DE NUESTRO SITIO WEB
La navegación, así como el simple acceso a la página web y la adquisición de cualquiera de los productos ofertados en la Tienda Online, atribuyen la condición de usuario de dicha página e implican la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones, así como de nuestra Política de Privacidad y Cookies, obligándose a:
- Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
- No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
- Facilitar una dirección de correo electrónico, dirección postal y/o otros datos de contacto de forma veraz y exacta sin la cual no podrá cursarse el pedido realizado.
3- IDIOMA Y DURACIÓN DEL CONTRATO. CAPACIDAD LEGAL PARA CONTRATAR
El contrato podrá formalizarse, a elección del usuario, en cualquiera de los idiomas en los que las Condiciones están disponibles en esta página web.
La duración del contrato comprende todas las fases del proceso de compra que se inicia con la solicitud del pedido inicial, continua con el abono total del precio de compra por parte del usuario y finaliza con la entrega efectiva del producto adquirido por parte de opticayjoyeriasoto.com,.
Los productos ofertados a través de la presente página web tienen como destinatarios únicamente personas físicas mayores de dieciocho años, o aquellas personas jurídicas que, de conformidad con la legislación vigente, tengan la capacidad legal suficiente para la aceptación de las presentes Condiciones, no admitiéndose la reventa de los mismos.
4- DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS. PRODUCTOS OFRECIDOS Y PRECIOS
4.1. Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos en stock, de tal manera que, si una vez realizado el pedido existieran dificultades en cuanto a su suministro, opticayjoyeriasoto.com, informará al usuario mediante correo electrónico/móvil de tal circunstancia y si desea o no la sustitución.
En el supuesto de que el usuario no deseara realizar un nuevo pedido del producto ofrecido en sustitución, podrá anular el pedido inicial y obtener su reembolso dentro de los catorce (14) días siguientes a recibir la comunicación.
4.2. Los productos ofertados en la Tienda Online, junto con sus características, utilidades, imágenes y precio aparecerán en pantalla.
Los precios que se indiquen en la página web figurarán en euros y serán precios de venta al público por lo que incluirán el IVA correspondiente, no así los gastos de envío que se añadirán al importe total debido al finalizar la compra, según la opción de envío elegida por el usuario.
Los precios de los productos ofertados en la Tienda Online son válidos única y exclusivamente para los pedidos realizados a través de esta página web, pudiendo ser por tanto diferentes a los precios de las tiendas físicas de Óptica y Joyería Soto
No obstante, opticayjoyeriasoto.com, no se verá obligada a suministrar un producto, cuyo precio en web, sea manifiestamente erróneo y pueda reconocerse de forma razonable que se trata de error en la fijación del precio y, por tanto, incorrecto.
El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del producto adquirido. En caso de que se modifique el tipo de IVA, el precio se modificará automáticamente, sin necesidad de notificación, desde la fecha en la que entre en vigor el nuevo IVA.
4.3. Los productos de lentes de contacto ofertados en la Tienda Online de opticayjoyeriasoto.com, son personalizados, se suministran precintados y son de reposición, esto es, que el usuario previamente a la compra a través de la indicada Tienda Online, ya los ha adquirido en tienda física mediante la aportación de la correspondiente prescripción de corrección visual y han sido adaptadas por profesional cualificado.
En este sentido, el usuario manifiesta y garantiza:
- Que los productos de contactología adquiridos a través de la Tienda Online son de reposición, y ya los ha utilizado anteriormente, garantizando que la primera compra de lentes de contacto se realizó en un centro de óptica autorizado.
- Que dispone de una prescripción de corrección visual para el uso de lentes de contacto emitida por oftalmólogo u óptico-optometrista en la que figuran todos los detalles de graduación y característica de las lentes de contacto.
- Que ha sido informado de las modalidades de uso, reemplazo, mantenimiento, manipulación y normas de higiene de las lentes de contacto.
- Que no tiene ninguna contraindicación médica para el uso de lentes de contacto y se someterá a una revisión ocular periódica con profesional sanitario cualificado.
En el supuesto de que el usuario no cumpla con algunos de los requisitos anteriormente relacionados deberá abstenerse de realizar la compra de lentes de contacto de reposición a través de la Tienda Online y ponerse en manos de un profesional sanitario cualificado.
opticayjoyeriasoto.com, no asumirá ningún tipo de responsabilidad por los daños causados a la salud que pudieran derivarse por el incumplimiento de las anteriores garantías por parte del usuario.
5- PROCESO DE COMPRA
Para la adquisición de los productos de la Tienda Online el usuario deberá seguir los siguientes pasos:
- IDENTIFICACIÓN Y REGISTRO
El usuario deberá identificarse y registrarse mediante la cumplimentación del formulario de registro correspondiente donde tendrá que completar los campos solicitados a fin de crear una cuenta de usuario y donde deberá identificarse como titular de TARJETA, si fuere el caso.
El nombre de usuario y contraseña facilitada a opticayjoyeriasoto.com, para el acceso a la Tienda Online tienen carácter personal, intransferible y modificable.
En el supuesto que el usuario ya estuviera registrado, solo tendrá que acceder con su nombre de usuario y contraseña para continuar con el proceso de compra.
El usuario será el único responsable de la validez y veracidad de la información facilitada.
- SELECCIÓN DE PRODUCTOS
El usuario deberá localizar y seleccionar el/los productos deseados dentro de la sección que corresponda, seleccionando a su vez la dirección de envío de estos pudiendo elegir entre:
- Envío a domicilio en la dirección indicada durante el proceso de compra, facilitando igualmente los datos de contacto al objeto de que el servicio de mensajería que se ocupará del reparto pueda localizar al usuario.
El usuario será el único responsable de los productos seleccionados y de que se adecuan a sus necesidades, de forma que opticayjoyeriasoto.com, no asume ninguna responsabilidad en este sentido.
- REVISIÓN CARRITO DE COMPRA
Una vez añadida a la cesta el/los producto/s que van a ser objeto de compra, en pantalla aparecerá un resumen con los productos, cantidad, precio unitario con impuestos incluidos y gastos de envío si procede, con el importe total de la compra, pudiendo realizar las modificaciones oportunas en cuanto al contenido del pedido.
En el caso de que el usuario disponga de algún código promocional podrá introducirlo en el apartado habilitado al efecto con carácter previo a validar el pedido.
- VALIDACIÓN Y ACEPTACIÓN DEL PEDIDO
Una vez cumplimentados todos los datos necesarios para la realización del pedido el usuario deberá validarlo mediante la aceptación de las presentes Condiciones, a cuyo fin declara haber obtenido toda la información precontractual legalmente exigible para la compra de productos en la Tienda Online de opticayjoyeriasoto.com,
6- PAGO
El pago del precio de los productos adquiridos a través de la Tienda Online y de los gastos de envío que en su caso correspondan, se podrá realizar mediante los medios de pago ofrecidos en el momento de la compra.
El proceso de compra solo finalizará cuando haya sido confirmado el pago por el usuario, debiendo precisar que el pago por medio de tarjeta bancaria inicia la solicitud sistemática de autorización de débito y que cualquier denegación de la citada autorización por el motivo que sea conlleva la anulación del pedido.
opticayjoyeriasoto.com, tiene instalada una pasarela de pago de comercio electrónico, de tal forma que todos los datos proporcionados por el usuario y relacionados con los medios de pago serán encriptados con el objeto de garantizar la máxima seguridad de los mismos.
7- ENTREGA
opticayjoyeriasoto.com, emitirá los productos adquiridos en la Tienda Online a la dirección domiciliaria indicada por el usuario en el momento de realizar la compra, a la tienda física designada por el usuario, dentro del plazo indicado en el momento de realización del pedido y, en todo caso, en un plazo máximo de 30 días hábiles a contar desde la fecha de confirmación del pedido.
Todas las entregas se anunciarán por correo electrónico enviado a la dirección de email indicada por el usuario en el momento de realizar el pedido. Los sábados y domingos no se realizarán entregas. La fecha de entrega estimada puede variar en función de la disponibilidad del producto
En plazo de catorce (14) días desde su anulación, y ello con exclusión de cualquier indemnización de daños y perjuicios.
A los efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” en el momento en que se pone el/los productos/s adquiridos a disposición del comprador, lo que quedará acreditado mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
El comprador deberá verificar inmediatamente a la recepción del/los productos/s su conformidad con respecto al pedido realizado. La Empresa de Transporte es GLS
En caso de que transcurridos 14 días desde que su pedido esté disponible para su entrega y el pedido no haya sido entregado por causas no imputable a opticayjoyeriasoto.com entenderemos el usuario desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto, siendo aplicable a todos los sistemas de entrega vigentes en el momento de realizar la compra.
Como consecuencia de la resolución del contrato, opticayjoyeriasoto.com, reembolsará al usuario todos los pagos realizados, a excepción de los gastos de envío, en el plazo máximo de catorce (14) días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato.
8- POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Derecho legal de desistimiento
De conformidad a lo establecido en la Ley General de Consumidores y Usuarios, el comprador dispone de un plazo de catorce (14) días naturales, contados a partir del día de recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento legal sin tener que alegar motivos ni pagar penalizaciones. Cuando el plazo de catorce días finalice en sábado, domingo o día festivo o no laborable, se ampliará hasta el primer día laborable siguiente.
Para ejercitar tal derecho de desistimiento, el usuario podrá optar entre la devolución del producto en Óptica y Joyería Soto.
Ejercitado el desistimiento, Óptica y Joyería Soto procederá al reembolso de todos los pagos recibidos por el usuario, salvo los gastos de devolución que correrán a cargo del usuario si es que existieren y opta por la devolución a domicilio. La devolución a través de tienda no tendrá coste para el usuario.
Los productos se deberán devolver en su propio embalaje original, con sus accesorios y en perfecto estado de conservación en el plazo de catorce (14) días desde la fecha de recepción.
La devolución será rechazada si el producto no se encuentra en las condiciones mencionadas, poniéndolo a disposición del usuario para que lo recoja a su cargo.
Excepciones al desistimiento
De conformidad a lo dispuesto en la Ley General de Consumidores y Usuarios, el comprador no tendrá derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea:
- El suministro de bienes personalizados.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Para mayor claridad en el caso de Lentes de Contacto, productos de mantenimiento y productos de salud ocular, dadas sus características de personalización y precinto no se admite el derecho de desistimiento en ningún caso.
Para el resto de productos, el derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que el usuario los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura. Los ARTICULOS DE JOYERIA SERIGRAFIADOS, NO TIENEN DERECHO A DEVOLUCION Así COMO NINGUN PRODUCTO DE JOYERIA Y PLATERIA, del mismo modo los productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño.
9. Devolución de producto defectuoso
En los casos en que el usuario considere que en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto de forma inmediata con Óptica y Joyería Soto en un plazo máximo de cuatro (4) días desde su recepción, a través de correo electrónico opticasoto@hotmail.com los datos del producto así como el daño que sufre, o bien llamando por teléfono al número 634401506 donde se le indicará la forma de proceder.
El producto deberá ser devuelto siendo el transporte a cargo del cliente o en cualquiera de nuestras tiendas y se examinará el producto devuelto y comunicará por correo electrónico al usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o la sustitución de este (en su caso). En el supuesto de que no proceda el reembolso o la sustitución, el producto se dejará a disposición del cliente, haciéndose este responsable de los costes de recogida.
El reembolso o la sustitución del producto se realizarán lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los catorce (14) días Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto serán reembolsadas íntegramente, incluyendo tanto los costes de transporte de entrega como los de devolución debidamente acreditados. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
10- Garantía legal
De acuerdo con la legislación vigente, aplica una garantía de dos años de conformidad para todos los productos.
Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que (i) se ajusten a la descripción realizada y posean las cualidades presentadas en esta página web, (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables. Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta manipulación del producto o el desgaste producido por un uso normal no quedarían cubiertos por esta garantía.
Servicio post-venta
En la medida que las gafas son un producto que debe ser considerado de naturaleza duradera, de conformidad a los establecido en la Ley General de Consumidores y Usuarios, el usuario tiene derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos (fornituras) durante el plazo mínimo de cinco años a partir de la fecha en que el producto deje de fabricarse.
11- NOTIFICACIONES
La normativa aplicable exige que parte de la información y/o comunicaciones enviadas a los usuarios sea por escrito. El usuario de esta página web acepta que la mayor parte de las comunicaciones con Óptica Y Joyería sea electrónica.
Se entenderán que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas 24 horas después de haber enviado un correo electrónico, bastando probar que la notificación ha sido enviada a la dirección de correo electrónico especificada por el usuario en el momento de registrarse en la página web
En caso de que alguna de las presentes Condiciones fuese declarada nula y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.
12- ACUERDO COMPLETO
Las presentes Condiciones y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente en relación con el objeto de estas y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre el usuario y Óptica y Joyería Soto verbalmente o por escrito. Ambas partes reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes del mismo, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.
13- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con las presentes Condiciones será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.
Asimismo, de conformidad al art.40 de la Ley 7/2017 de 2 de noviembre por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, Óptica y Joyería Soto que todo usuario residente en la Unión Europea puede acudir a la Plataforma de Resolución de Litigio desarrollada por la Comisión Europea para intentar resolver extrajudicialmente cualquier controversia que se derive de la compraventa de los productos comercializados por GENERAL OPTICA. El acceso a dicha plataforma se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Las presentes Condiciones Generales han sido actualizadas en fecha 2 de Noviembre del 2023